Skip to Menu Skip to Search Напишите нам Ukraine Выбрать веб-сайт и язык Skip to Content

Стандарт ISO 20000 фокусируется на вопросах интеграции и внедрения согласованных процессов управления услугами. Он призван обеспечить постоянный контроль, повышение эффективности и возможности для непрерывного совершенствования. Это предполагает работу внутри вашей организации для приведение в соответствие персонал и процессы вашей информационно-справочной службы, службы поддержки, службы доставки и операционного отдела.

Стандарт, направленный на обеспечение качества службы ИТ, состоит из двух основных частей.

  • ISO 20000-1 - является спецификацией, определяющей требования, предъявляемые к организации в части предоставления заказчикам управляемых услуг приемлемого качества, в соответствии с которыми может быть оценено ваше соответствие.
  • ISO 20000-2 - нормы и правила, описывающие лучшие практики в отношении процессов управления услугами в рамках ISO 20000-1. Нормы и правила особенно полезны для организаций, готовящихся к проведению аудита в соответствии со стандартом ISO 20000-1 или планирующих повышение качества обслуживания.

Сертификация на соответствие ISO 20000 является подтверждением надежности и качества ваших ИТ-услуг для ваших сотрудников, заказчиков и заинтересованных сторон.

Мы предлагаем широкий выбор семинаров и тренингов для всех уровней подготовки, включая базовые курсы и курсы подготовки ведущих аудиторов.

Аудит в рамках сертификации ISO 20000, осуществляемый компанией SGS, поможет вашей организации в развитии и повышении операционной эффективности.