Skip to Menu Skip to Search Напишите нам Ukraine Выбрать веб-сайт и язык Skip to Content

Данный тренинг разработан с целью помочь вам понять принципы построения надежной инфраструктуры ИТ, обеспечения качественной работы служб поддержки и достижения удовлетворенности пользователей ИТ.

Стандарт ISO 20000 состоит из двух основных частей. ISO 20000-1 представляет собой формальную спецификацию, определяющую требования к организациям по предоставлению клиентам качественных услуг. Часть ISO 20000-2 — это правила и нормы, описывающие лучшие практики в области процессов управления услугами в рамках области BS 15000-1. Нормы и правила особенно полезны для организаций, готовящихся к прохождению аудита на соответствие требованиям ISO 20000-1 или планирующих повышение качества обслуживания.

Курс включает обзор целей и требований стандарта ISO 20000, а также сведения о том, как стандарт способствует снижению затрат на информационные услуги и обеспечению контроля инфраструктуры ИТ.

Этот курс является вводным для лиц, занятых в сфере развития, внедрения и усовершенствования систем менеджмента на основе требований стандарта ISO 20000. Если вы планируете посещать другие курсы по стандарту ISO 20000, например, Курс внутреннего аудитора или Курс ведущего аудитора, в ходе данного тренинга вы получите необходимые знания и понимание требований ISO 20000, на основе которых будут в дальнейшем формироваться навыки проведения аудитов.

Данный курс включает теоретическую часть и практические занятия.

Успешное прохождение этого курса, а также прохождение курса внутрененго аудитора СМК являются частью требований, выполнение которых дает возможность получения сертификата ведущего аудитора и внесения в международный реестр сертифицированных аудиторов (IRCA).

Свяжитесь с нами, чтобы получить подробную информацию об ознакомительном курсе SGS по стандарту ISO 20000.