Skip to Menu Skip to Search Напишите нам Ukraine Выбрать веб-сайт и язык Skip to Content

Аудиты автосалонов в формате "Тайный покупатель" от компании SGS предлагают автопроизводителям оценить качество обслуживания клиентов в своей дилерской сети.

С помощью аудитов автосалонов в формате "Тайный покупатель" можно проверить и оценить эффективность отдела по работе с покупателями, продвижение бренда, официальное представление продукта, качество обслуживания в дилерском центре и многое другое с точки зрения самого клиента, не влияя на поведение сотрудника автосалона. Наши эксперты выступают в роли обычных покупателей, чтобы провести аудит и составить оценку поведения персонала. Таким образом работники дилерской сети не знают о проверке и ведут себя естественно.

Каждый аудит проводится соответственно потребностям вашего бренда. Составляется профиль тайного покупателя (Mystery Shopper), после чего наш эксперт посещает местное представительство в роли обычного клиента и составляет отчет о качестве обслуживания в автосалоне. Отчеты об аудитах автосалона в формате "Тайный покупатель" включают следующую информацию.

  • Ответы на телефонные звонки, электронные письма, действия на сайте.
  • Общий внешний вид выставочного зала.
  • Наличие персонала, внешний ви работников, их дружелюбие и отношение к покупателю.
  • время ожидания, быстрота реакции, трансферы;
  • приемка и выдача автомобиля;
  • фактическая/запрашиваемая стоимость;
  • проведение сервисного обслуживания (своевременное выполнение работ, качество работ);
  • предоставление подменного автомобиля или предварительной сметы расходов;
  • качество проделанной работы (по результатам испытаний);
  • детализация коммерческих предложений и счетов-фактур.

Преимущества проверок автосалонов в формате "Тайный покупатель" от компании SGS

Основные преимущества:

  • Доступ к уникальной всемирной сети компании SGS;
  • Согласованные услуги по всему миру, позволяющие производить сравнительную оценку результатов с результатами конкурентов;
  • Решения, специально разработанные в соответствии с целями ваших проектов;
  • Основываясь на ваших целях, наши опытные высококвалифицированные аудиторы предоставят вам отчеты, ориентированные на результат, и обеспечат всей нужной информацией для принятия деловых решений.
  • Наша команда экспертов имеет огромный опыт в области аудитов второй стороны для производителей автомобилей. Они предоставят нужную вам информацию для гарантии полной защиты бренда. 
  • Мы можем провести аудит дилерской сети конкурентов с целью сравнения показателей;
  • Наши передовые ИТ-решения позволяют получить обзор представления вашего бренда в различных регионах в режиме реального времени, при этом отчеты по результатам аудитов будут сформированы под ваши цели.

Свяжитесь с представителем компании SGS прямо сейчас и узнайте об аудитах Mystery Shopping для автосалонов подробнее.