Проверка качества гарантийного обслуживания в автосалоне

В таких вопросах, как реализация гарантийных схем и ведение отчетности по выполнению работ, изготовители оборудования полагаются на дилерские сети. Проблемы с качеством выполнения гарантийных обязательств дилерским центром вызывают у клиентов неудобства, которые в свою очередь могут перерасти в недовольство брендом. Чтобы подобного можно было избежать, дилерская сеть должна быть оптимальным образом включена в комплексный трех- или четырехсторонний процесс обмена данными и запчастями, предоставления услуг и выставления счетов. Налаженный процесс выполнения гарантийных обязательств может даже случай гарантийного обслуживания превратить в коммерческую возможность.

Добиться оптимальной организации процесса вам позволят проверки качества гарантийного обслуживания автосалоном. Эти проверки предусматривают анализ сервисной зоны дилерского центра, контроль ремонтных работ и эффективности всех процессов в автосервисе. Наша программа проверки качества гарантийного обслуживания в автосалоне предусматривает рассмотрение и определение проблем, в том числе перерасходов, и включает в себя следующее:

• идентификация дилеров на основе изготовителя оборудования либо рассчитанных специалистами компании SGS ключевых показателей эффективности;
• анализ претензий по гарантии и установление наличия потребности в проверке при помощи собственного программного обеспечения компании SGS – приложения autoCARS; 
• проверка материальной базы, процессов, процедур и технических проблем с выездом на место;
• анализ состоятельности претензий относительно стандартных инструкций по ремонту;
• определение и установление причин расхождений или несоответствий;
• указание на благоприятные отклонения от стандартных процедур;
• проверка процедуры отчетности;
• отслеживание улучшений.

Анализ затрат поможет устранить перерасходы, оптимизировать процессы – и избежать урона восприятию бренда клиентами. Благодаря этому вы сможете полностью контролировать выставление дилерами счетов по гарантии, производя предварительное утверждение платежей либо последующее их изучение и проверку.

Наши услуги охватывают всю цепь контроля выполнения гарантийных обязательств автосалоном:

• процесс гарантийного обслуживания, обучение и консультирование;
• поддержку предварительной авторизации;
• проверки претензий после оплаты;
• консультационные обзоры гарантийных услуг;
• юридическое оформление результатов аудита.

Преимущества проверок выполнения гарантийных обязательств автодилером от компании SGS

Мы предоставляем услуги по максимально эффективной проверке и обзору выполнения гарантийных обязательств. Наши аудиторы и консультанты по автомобильной гарантии обладают глубокими техническими знаниями автомобильной отрасли, а также производственных процессов и процедур изготовителей оборудования. Высокая квалификация наших специалистов позволяет нам идеально согласовать каждый этап наших проверок выполнения гарантийных обязательств с потребностями вашей организации.

Наши проверки обеспечивают альтернативный способ контроля работы дилеров и помогают отыскать золотую середину между аудитами, линиями оперативной поддержки на этапе предварительной авторизации и действиями по анализу претензий.

Свяжитесь с представителем компании SGS прямо сейчас и узнайте о проверках выполнения гарантийных обязательств подробнее.